Yakın zamanda Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (bundan böyle "Moen Intelligent" olarak anılacaktır) Guangdong'daki bir müşteriden teknik destek talebi aldı. Müşteri, yeni inşa ettiği enerji projesinde 10kV baranın bir bölümünün kritik devir testi sırasında dayanım gerilimi testinde başarısız olduğunu bildirdi. Ön yalıtım testleri iyi sonuçlar vermesine rağmen, arızanın nedeninin bilinmemesi proje takvimi üzerinde baskı yarattı.
01 Siparişe cevap vermek ve gece gündüz seyahat etmek
Müşterilerden gelen geri bildirimler üzerine Moen Intelligent, konuya büyük önem verdi ve acil müdahale prosedürünü derhal devreye aldı. Şirketin teknik ekibi, güç ekipmanı arızalarını teşhis etme konusundaki kapsamlı deneyimine dayanarak, sorunun ön değerlendirmesini hızlı bir şekilde gerçekleştirdi ve geleneksel test yöntemleri kullanılarak tespit edilmesi zor olan gizli bir kusurun olabileceği sonucuna vardı. Müşterinin sorununu olabildiğince çabuk çözmek ve projenin ilerlemesini sağlamak için Moen Intelligent, kaynakları hızlı bir şekilde koordine etti ve profesyonel bir kablo arıza test cihazı ve ilgili teşhis cihazlarıyla donatılmış kıdemli bir teknik mühendisi gönderdi; bu mühendis, ertesi gün müşterinin Guangdong'daki tesisine geldi.
02 Temel nedeni ele alan profesyonel teşhis
Uzun yolculuklarına rağmen sahaya vardıklarında Moen'in teknik mühendisleri hemen çalışmaya başladı. İlk olarak, ön test verilerini titizlikle incelediler, arıza belirtilerini kapsamlı bir şekilde analiz ettiler, kurulum sürecine ilişkin kapsamlı bir anlayış elde ettiler ve arızanın diğer olası nedenlerini etkili bir şekilde ortadan kaldırdılar.
Daha sonra Moen Intelligent'in teknik mühendisleri, bir dizi hassas test ve dalga biçimi analizi gerçekleştirmek için profesyonel kablo arıza test cihazını ve ilgili ekipmanlarını kullandı. Bu ekipman, ince empedans anormalliklerini etkili bir şekilde tespit eden mükemmel sinyal yakalama ve analiz yeteneklerine sahiptir. Titiz ve titiz bir incelemenin ardından mühendisler, baranın bir bölümünde geleneksel yöntemler kullanılarak tespit edilmesi zor olan yerel bir kusur olan arızayı başarılı ve doğru bir şekilde tespit etti. Bu gizli kusur, dayanım gerilimi testi başarısızlığının temel nedeniydi.
03 Sorun kolayca çözüldü ve ardından övgü geldi.
Arıza yerini belirledikten sonra Moen Intelligent'in teknik mühendisleri, arızalı bölgeyi etkili bir şekilde ele almak için müşteriye-yerinde rehberlik sağladı. Onarımların ardından etkilenen bara bölümü tüm devir teslim testlerinden başarıyla geçerek sorun tatmin edici bir şekilde çözümlendi ve müşterinin projesinin sorunsuz ilerlemesi sağlandı. Müşteri, Moen Intelligent mühendislerinin profesyonel teknik becerileri, verimli yanıt süresi ve sorumlu hizmet tutumundan dolayı takdirlerini dile getirdi.
04 Eylemler Sorumluluk ve Taahhüt Gösterir
Bir Guangdong müşterisine yönelik bu teknik destek vakası, Moen Intelligent'in tutarlı "müşteri-merkezli" hizmet felsefesinin somut bir tezahürüdür. Müşterinin acil ihtiyaçları karşısında Moen Intelligent şunu gösterdi:
- Hızlı yanıt yeteneği: Özel ekipmanlara sahip teknik uzmanlar 24 saat içerisinde sahaya gönderilebilir.
- Derin teknik uzmanlık: Profesyonel test ekipmanı ve zengin deneyimimizle, geleneksel yöntemlerle tespit edilmesi zor olan karmaşık arızaları doğru bir şekilde teşhis edebilir ve konumlarını belirleyebiliriz.
- Güçlü bir sorumluluk duygusu: Müşterilerin pratik sorunlarının çözümüne öncelik vermek ve aktif olarak profesyonel ve verimli teknik destek sağlamak.
Moen Intelligent, elektrikli ekipmanların güvenli ve istikrarlı çalışmasının önemini anlıyor. Şirket, müşterilerine zamanında, profesyonel ve güvenilir teknik destek ve çözümler sunmaya, müşterilerin güç varlıklarının güvenli ve istikrarlı çalışmasını korumaya ve müşteriler için güvenilir ve sağlam bir destek olmaya kararlı olarak teknik gücünü ve hizmet yeteneklerini sürekli geliştirecektir!
